Gorontalo (04/02/2021) – Untuk meningkatkan kualitas layanan publik di BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo maka Subbagian Hubungan Masyarakat dan Tata Usaha Kepala Perwakilan melaksanakan survei untuk menilai kepuasan masyarakat. Survei dilaksanakan melalui dua cara survei atas kepuasan pelayanan Pusat Informasi dan Komunikasi (PIK) serta pelayanan tamu di kantor BPK dan survei kepuasan PIK di website BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo.
Landasan umum pelaksanaan survei adalah UU No. 14 Tahun 2008 secara jelas mengatakan bahwa setiap informasi publik bersifat terbuka dan dapat diakses oleh setiap pengguna informasi publik. Setiap Informasi Publik harus dapat diperoleh setiap Pemohon Informasi Publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara sederhana.
Pelaksanaan survei memungkinkan BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo untuk melakukan evaluasi berkelanjutan atas pelaksanaan layanan PIK. Selain informasi tentang kepuasan atas pelayanan melalui media survei yang dilaksanakan di kantor disediakan kolom untuk memberikan saran / masukan tentang perbaikan pelayanan PIK maupun aspirasi lainnya.
Berdasarkan Hasil tersebut didapat dari perolehan data survei sebanyak 17 lembar jawaban survei langsung dan 9 jawaban dari website untuk periode Januari s.d Maret 2021. Pada survei langsung diberikan 4 pertanyaan, dimana 3 pertanyaan adalah pertanyaan tertutup dan 1 pertanyaan terbuka. Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan tentang penilaian masyarakat yang datang dan menerima layanan di kantor BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo.
Pertanyaan tertutup yang diberikan adalah penilaian atas pelayanan penerimaan tamu dan penerapan protokol kesehatan dalam pelayanan tamu serta penilaian atas tercapai atau tidak maksud tujuan kedatangan ke BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo. Untuk pertanyaan terbuka adalah pemberian saran terhadap pelayanan di masa depan.
Berdasarkan perolehan perolehan data hasil survei dari website dan survei langsung di kantor diketahui bahwa tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan tamu dan penerapan protokol kesehatan saat mengakses layanan Pusat Informasi dan Komunikasi adalah sebesar 100 %. Seluruh responden (17 orang) menyatakan pelayanan tamu dan penerapan protokol kesehatan atas tamu adalah baik serta menyatakan bahwa maksud dan tujuan kedatangan tamu telah terlayani dan terpenuhi dengan baik. Atas permintaan saran perbaikan layanan di BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo diketahui bahwa dari 13 dari 17 responden menyatakan bahwa pelayanan tamu dan penerapan protokol kesehatan saat mengakses layanan Pusat Informasi dan Komunikasi di BPK sangat baik.
Pada survei yang dilaksanakan di website, para pengunjung yang mengakses diminta untuk menjawab satu pertanyaan yakni berkenaan dengan Pelayanan Informasi dan Komunikasi, Apakah informasi yang disajikan dalam website memenuhi harapan Saudara. Berdasarkan perolehan periode Januari hingga Februari 2021 diketahui bahwa 78% pengunjung menjawab informasi yang disajikan di website telah memenuhi harapan sedangkan 28% menyakan belum.
Secara keseluruhan hasil dari survei kepuasan masyarakat baik, hasil survei sekaligus menjadi bahan evaluasi lebih lanjut secara rutin. Selain itu hasil survei juga akan digunakan untuk bahan pengembangan layanan lebih efektif serta akan dilaksanakan penguatan wawasan dan kompetensi kepada petugas PIK terkait dengan pelayanan publik yang baik terhadap masyarakat. (WRD/EK)
